Política de Devoluciones y Reclamaciones

Nuestras políticas se rigen bajo los siguientes lineamientos:

Artículos Personalizados: Al ser productos fabricados bajo especificaciones exclusivas del cliente (logotipos, colores corporativos, diseños específicos), no se aceptan devoluciones por desistimiento de compra una vez que el arte ha sido aprobado y la producción ha comenzado.
Productos Alimenticios: Por razones de higiene y seguridad alimentaria, no se aceptan devoluciones de caramelos, paletas o chocolates una vez que el sello de embalaje original ha sido abierto o manipulado, a menos que presenten un defecto de fábrica evidente.

Únicamente se procesarán cambios, reposiciones o reembolsos en los siguientes casos:

Error en la Personalización: El diseño impreso no coincide con el boceto final aprobado por el cliente.
Defectos de Fabricación: Malformaciones en el dulce, empaques mal sellados o productos dañados antes de su entrega.
Producto Incorrecto: Recepción de un artículo, sabor o cantidad distinta a la estipulada en la orden de compra.
Estado del Producto: Productos que lleguen en mal estado (ej. chocolates derretidos) siempre que el envío haya sido gestionado directamente por Lud Creativo y se reporte de inmediato.

Para garantizar una resolución rápida, el cliente deberá seguir estos tiempos:

Daños por transporte: Debe notificarse en un plazo máximo de 24 horas tras recibir el pedido.
Defectos de calidad o errores: El cliente dispone de 5 días hábiles tras la recepción para manifestar cualquier inconformidad. Pasado este tiempo, se asume la aceptación total del pedido.

Para iniciar un proceso de revisión, el cliente debe:

Enviar un correo a [Tu Correo de Contacto] o contactar vía WhatsApp adjuntando:
- Número de pedido o factura.
- Fotografías claras del producto afectado.
- Descripción detallada del inconveniente.
Evaluación: Nuestro equipo técnico revisará el caso en un plazo de 48 a 72 horas hábiles.
Resolución: Si la reclamación es procedente, Lud Creativo procederá a la reposición del producto sin costo adicional o, en su defecto, al reembolso del valor proporcional al daño.

Variaciones mínimas de color (tonos Pantone) derivadas de la impresión sobre sustratos específicos o envoltorios.
Errores ortográficos o de diseño presentes en el arte que fue aprobado previamente por el cliente.
Retrasos en la entrega causados por información de envío incorrecta proporcionada por el cliente.
Mal almacenamiento del producto por parte del cliente (exposición al calor, humedad, etc.).

Si el cliente desea cancelar el pedido antes de iniciar la producción, se podrá realizar el reembolso descontando los gastos administrativos o de diseño incurridos hasta el momento.
Una vez impresa la marca en el producto o empaque, la cancelación no es posible.

Margen de Tolerancia en Cantidades: > «Debido a los procesos de fabricación industrial de confitería, Lud Creativo se reserva un margen de tolerancia del ±3% en la cantidad final entregada. En caso de faltantes mayores a este porcentaje, se procederá al reembolso proporcional o la nota de crédito respectiva.»
Condiciones de Almacenamiento (Responsabilidad del Cliente):
«Al tratarse de productos sensibles a la temperatura (chocolates y caramelos), Lud Creativo no se hace responsable por el deterioro de los productos (derretimiento o pérdida de brillo) si estos son almacenados en condiciones superiores a los 22°C o en ambientes con humedad relativa mayor al 50% una vez entregados.»